售后服務(wù)
經(jīng)營(yíng)理念：以質(zhì)量求生存，以科技求發(fā)展，以服務(wù)求信譽(yù)，以管理求效益
服務(wù)理念：用真心真情獲得感動(dòng)，體現(xiàn)三利人的責(zé)任。
三利的客戶服務(wù)將是一個(gè)以客戶為中心，以高效率、全過程為運(yùn)作定位，以服務(wù)的情感化、規(guī)范化、特色化為努力方向的具有強(qiáng)大競(jìng)爭(zhēng)力的服務(wù)系統(tǒng)，公司在產(chǎn)品售前、售中和售后各個(gè)環(huán)節(jié)的軟件、硬件建設(shè)方面，追求持續(xù)改善。在服務(wù)信息化建設(shè)方面，公司推行CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，建立統(tǒng)一客戶關(guān)系管理平臺(tái)，為客戶資源、市場(chǎng)研究、銷售流程，客戶服務(wù)的管理尋求最佳運(yùn)作方式，運(yùn)用科學(xué)分析方法，記錄完整服務(wù)過程，為企業(yè)降低成本和提高客戶滿意度提供全面的解決之道。在服務(wù)硬件設(shè)施建設(shè)方面，公司建立了強(qiáng)大的快速反應(yīng)工程師隊(duì)伍，為快速現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，快速提供配件、快速診斷、快速解決助推。
回顧過去，展望未來，三利面對(duì)充滿機(jī)遇和挑戰(zhàn)的廣闊市場(chǎng)，為穩(wěn)定、快速地?cái)U(kuò)大市場(chǎng)空間，為提高客戶的滿意度和忠誠(chéng)度，為使公司產(chǎn)品和服務(wù)達(dá)到國(guó)際先進(jìn)水平，將持續(xù)致力于完善的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、優(yōu)秀的服務(wù)團(tuán)隊(duì)、現(xiàn)代化的信息技術(shù)、完備的服務(wù)設(shè)施的建設(shè)，為三利服務(wù)品牌的打造提供強(qiáng)有力的支持，三利正著眼未來，書寫著發(fā)展的瑰麗篇章。
完善的售后服備體系，從而保證為客戶提供盡善盡美的售前、售中、售后服務(wù)
售前服務(wù)：
1、工地現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地考察，提供施工建議，避免安裝不規(guī)范造成的質(zhì)量問題。
2、根據(jù)設(shè)計(jì)資料和招標(biāo)要求進(jìn)行選型，避免因?yàn)檫x型而造成的質(zhì)量問題。
售中服務(wù)：
1、安裝：我公司所提供設(shè)備為整體單位，只需定位即可。我公司將派專業(yè)施工隊(duì)伍到現(xiàn)場(chǎng)定位安裝，并配合設(shè)備與系統(tǒng)的安全對(duì)接。
2、負(fù)責(zé)調(diào)式運(yùn)行：調(diào)式期間，我公司可派專業(yè)服備人員到場(chǎng)，進(jìn)行調(diào)式。
3、免費(fèi)培訓(xùn)：使用方的日?？垂苋藛T，我公司免費(fèi)進(jìn)行培訓(xùn)，直到熟悉設(shè)備使用為止。
售后服務(wù)：
1、上海三利給水設(shè)備有限公司對(duì)所有產(chǎn)品均帶有售后服務(wù)責(zé)任。
2、如客戶需委托我司承擔(dān)設(shè)備安裝，我司將派技術(shù)人員負(fù)責(zé)安裝（需方給予配合）。
3、安裝調(diào)試后各檢測(cè)數(shù)據(jù)及工況記錄在案，裝訂成冊(cè)收錄保存。
4、產(chǎn)品在質(zhì)量保質(zhì)期內(nèi)，公司負(fù)責(zé)提供免費(fèi)服務(wù)。
5、公司將為每個(gè)用戶提供終身跟蹤，保養(yǎng)維修服務(wù)，對(duì)使用中產(chǎn)品進(jìn)行定期現(xiàn)場(chǎng)或電話回訪，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理解決問題。
6、對(duì)客戶來電有問必答。如需服務(wù)，第一時(shí)間內(nèi)必到現(xiàn)場(chǎng)，絕不耽誤用戶正常供水。
7、建立用戶服務(wù)專人負(fù)責(zé)制度，每次服務(wù)完成需填寫用戶服務(wù)單并由客戶簽字認(rèn)可。
8、服務(wù)人員對(duì)待用戶態(tài)度必須和藹，服務(wù)必須規(guī)范。對(duì)用戶提出問題必須耐心回答解釋，絕不容許與用戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。
9、本公司產(chǎn)品免費(fèi)保修兩年，終身維護(hù)。
